Política de Envíos y Entregas

Última actualización: 7 julio 2026

La presente Política de Envíos y Entregas regula las condiciones bajo las cuales COFFEEHUB realiza el despacho de los productos adquiridos a través de su Tienda Virtual [www.coffeehub.com.co].

COFFEEHUB comercializa café de origen colombiano, productos relacionados con café, accesorios y planes de suscripción, y realiza envíos dentro del territorio de la República de Colombia, siempre que las condiciones de orden público, cobertura logística, vías, clima, disponibilidad de operadores y factores externos permitan realizar la entrega.

En ninguna circunstancia COFFEEHUB realizará envíos fuera del territorio colombiano, salvo que expresamente lo indique en una campaña, convenio o sección específica de la Tienda Virtual.

1. Cobertura de envíos

COFFEEHUB realiza envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia a través de empresas transportadoras aliadas.

La cobertura podrá variar dependiendo de la ubicación del cliente, condiciones logísticas, restricciones de acceso, eventos de fuerza mayor o políticas de las empresas transportadoras.

2. Verificación de dirección

Antes de finalizar la compra, el Cliente debe verificar que la dirección de entrega esté completa y correctamente escrita, incluyendo ciudad, departamento, barrio, nomenclatura, torre, apartamento, casa, oficina, referencias y cualquier indicación necesaria para facilitar la entrega.

Una vez el pedido haya sido despachado, no siempre será posible modificar la dirección de entrega. Si el Cliente solicita un cambio de dirección después del despacho y este genera costos adicionales, dichos costos deberán ser asumidos por el Cliente.

COFFEEHUB no se hace responsable por entregas fallidas ocasionadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados suministrados por el Cliente.

3. Tiempos de procesamiento

Los pedidos se procesan dentro de un plazo estimado de 1 a 2 días hábiles después de confirmarse el pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos en Colombia serán procesados a partir del siguiente día hábil.

En el caso de productos bajo suscripción, el despacho se realizará según la frecuencia seleccionada por el Cliente al momento de adquirir el plan.

4. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos estimados de entrega son:

Bogotá y ciudades principales: 1 a 3 días hábiles.
Resto del país: 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la cobertura y condiciones logísticas.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como estado de vías, clima, temporadas de alta demanda, restricciones de movilidad, novedades con transportadoras, direcciones incompletas, zonas de difícil acceso o eventos de fuerza mayor.

5. Costos de envío

El costo de envío será calculado durante el proceso de compra, según la dirección de entrega, peso, volumen, cantidad de productos, ciudad de destino y condiciones comerciales vigentes.

Envíos calculados según el peso del pedido. Las tarifas vigentes son: hasta 1 kg $20.000; más de 1 kg y hasta 2 kg $23.000; más de 2 kg y hasta 3 kg $27.000; más de 3 kg y hasta 4 kg $31.000; más de 4 kg y hasta 5 kg $35.000. Para pedidos superiores a 5 kg se cobran $35.000 por los primeros 5 kg más $4.000 por cada kilogramo adicional o fracción. El valor exacto se muestra en el carrito y en el checkout antes de pagar.

6. Envíos en suscripciones

Para los planes de suscripción de café, el Cliente recibirá sus productos conforme a la frecuencia seleccionada, por ejemplo mensual, quincenal o la opción que se encuentre disponible en la Tienda Virtual.

El Cliente podrá solicitar cambios, pausas o cancelaciones de su suscripción escribiendo al canal oficial de atención [correo o WhatsApp], siempre que la solicitud se realice antes del procesamiento del siguiente despacho.

Si el pedido de suscripción ya fue procesado o despachado, no será posible cancelarlo para ese ciclo específico.

7. Seguimiento del pedido

Una vez el pedido sea despachado, COFFEEHUB podrá enviar al Cliente la guía o información de seguimiento a través del correo electrónico, WhatsApp o los canales registrados al momento de la compra.

El Cliente podrá rastrear su pedido directamente en la plataforma de la empresa transportadora correspondiente.

8. Pago contra entrega

COFFEEHUB podrá habilitar la opción de pago contra entrega en determinadas ciudades o zonas de cobertura, siempre que esta modalidad esté disponible con los operadores logísticos aliados.

Cuando el pago contra entrega esté habilitado, aplicarán las siguientes condiciones:

El pago deberá realizarse en pesos colombianos al momento de recibir el pedido.
El Cliente debe tener el valor exacto o el medio de pago indicado previamente.
La disponibilidad de esta modalidad podrá variar según ciudad, monto del pedido, cobertura logística y tipo de producto.
COFFEEHUB podrá contactar previamente al Cliente para confirmar datos antes de despachar el pedido.
Si el Cliente no recibe el pedido o rechaza injustificadamente la entrega, COFFEEHUB podrá restringir esta modalidad en futuras compras.

9. Entregas fallidas

Si la empresa transportadora no encuentra a una persona disponible para recibir el pedido, podrá realizar un segundo intento de entrega o aplicar el procedimiento establecido por la transportadora.

Si el pedido es devuelto a COFFEEHUB por dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo del pedido o imposibilidad de entrega atribuible al Cliente, el reenvío podrá generar costos adicionales que deberán ser asumidos por el Cliente.

10. Problemas con la entrega

Si el Cliente no recibe su pedido dentro del tiempo estimado, deberá comunicarse con COFFEEHUB a través del WhatsApp [número] o correo electrónico [correo], indicando:

Nombre completo.
Número de pedido.
Fecha de compra.
Ciudad y dirección de entrega.
Número de guía, si lo tiene.
Descripción de la novedad.

COFFEEHUB revisará el caso con la empresa transportadora y brindará acompañamiento para buscar una solución razonable.

11. Contacto

COFFEEHUB

Domicilio: [Medellín Colombia]
Correo electrónico: [cofecorpk@gmail.com]
WhatsApp o teléfono: [3138226368]