Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 7 de julio de 2026

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales establece la manera en que COFFEEHUB, en adelante la “Tienda Virtual”, realiza la recolección, uso, almacenamiento, circulación, transmisión, transferencia y protección de los datos personales suministrados por los usuarios, clientes, visitantes y compradores a través del sitio web [www.coffeehub.com.co] o [dominio oficial de la tienda].

COFFEEHUB, empresa legalmente constituida en Colombia, con domicilio en [ciudad, Colombia], identificada con NIT [NIT], correo electrónico [correo oficial] y teléfono o WhatsApp [número de contacto], actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de su Tienda Virtual, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas aplicables en materia de protección de datos personales.

Para efectos de esta Política, se entenderá como “Usuario” toda persona natural que navegue en la Tienda Virtual, realice consultas, cree una cuenta, se suscriba a comunicaciones, diligencie formularios, compre productos, adquiera una suscripción de café, solicite información o entregue voluntariamente sus datos personales a través de cualquiera de los canales habilitados por COFFEEHUB.

1. Datos personales que recolectamos

COFFEEHUB podrá recolectar los siguientes datos personales:

Nombre y apellido.
Número de identificación, cuando sea necesario para facturación o procesos administrativos.
Correo electrónico.
Número de celular o WhatsApp.
Dirección de envío.
Ciudad, departamento y país.
Información de pago procesada por pasarelas autorizadas.
Historial de compras.
Preferencias de consumo de café.
Datos relacionados con suscripciones, frecuencia de entrega y productos seleccionados.
Información suministrada en formularios de contacto, servicio al cliente o atención postventa.
Dirección IP, navegador, dispositivo, cookies y datos de navegación dentro del sitio web.

COFFEEHUB no solicitará información sensible salvo que sea estrictamente necesaria y autorizada por el Titular. La Tienda Virtual no está dirigida a menores de edad.

2. Finalidades del tratamiento de datos

Los datos personales recolectados serán tratados para las siguientes finalidades:

Gestionar el registro del Usuario en la Tienda Virtual.
Procesar pedidos, compras, pagos, facturación, envíos y entregas.
Administrar suscripciones de café, renovaciones, cambios de frecuencia, pausas o cancelaciones.
Contactar al Usuario para confirmar pedidos, direcciones, pagos, entregas o novedades relacionadas con su compra.
Enviar información sobre productos, promociones, lanzamientos, cafés destacados, regiones cafeteras, productores, beneficios, campañas comerciales y contenido de interés relacionado con COFFEEHUB.
Gestionar solicitudes, quejas, reclamos, devoluciones, garantías, cambios o reembolsos.
Realizar encuestas de satisfacción, análisis de consumo, estudios comerciales y medición de experiencia del cliente.
Mejorar la experiencia de navegación, personalizar contenidos y optimizar la Tienda Virtual.
Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, administrativas y contractuales.
Prevenir fraudes, actividades ilegales, suplantación de identidad o usos indebidos de la Tienda Virtual.
Compartir la información necesaria con aliados logísticos, pasarelas de pago, proveedores tecnológicos, plataformas de email marketing, servicios de atención al cliente y demás terceros requeridos para operar la Tienda Virtual.

3. Autorización del Titular

Al navegar en la Tienda Virtual, diligenciar formularios, crear una cuenta, suscribirse a comunicaciones, realizar una compra o hacer clic en botones como “Enviar”, “Comprar”, “Pagar”, “Suscribirme” o similares, el Usuario autoriza de manera previa, expresa e informada a COFFEEHUB para tratar sus datos personales conforme a esta Política.

El Usuario declara que la información suministrada es veraz, completa, exacta y actualizada. COFFEEHUB no será responsable por errores en los datos entregados por el Usuario, especialmente cuando dichos errores afecten la entrega de pedidos, facturación, contacto o atención postventa.

4. Transferencia y transmisión de datos

COFFEEHUB podrá transmitir o transferir los datos personales a terceros nacionales o internacionales cuando sea necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política.

Estos terceros podrán incluir, entre otros:

Empresas transportadoras y operadores logísticos.
Pasarelas de pago y entidades financieras.
Proveedores de hosting, plataforma web, CRM, email marketing y analítica.
Proveedores de facturación electrónica.
Aliados comerciales autorizados.
Autoridades administrativas, judiciales o tributarias, cuando exista obligación legal.

Los terceros que actúen como encargados del tratamiento deberán usar la información únicamente para las finalidades autorizadas y adoptar medidas razonables de seguridad y confidencialidad.

5. Derechos del Titular

El Usuario, como Titular de sus datos personales, podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación colombiana, incluyendo:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
Presentar consultas, quejas o reclamos.
Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
Revocar la autorización otorgada, siempre que no exista un deber legal o contractual que obligue a conservar la información.
Acceder gratuitamente a sus datos personales.

Para ejercer estos derechos, el Usuario podrá enviar una solicitud al correo electrónico [correo oficial de COFFEEHUB], indicando su nombre completo, número de identificación si aplica, correo de contacto, descripción clara de la solicitud y documentos que soporten su petición si son necesarios.

6. Seguridad de la información

COFFEEHUB adopta medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción.

Sin embargo, el Usuario reconoce que ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información en Internet es completamente infalible. Por esta razón, COFFEEHUB no será responsable por accesos no autorizados derivados de fallas externas, ataques informáticos, malware instalado en los dispositivos del Usuario, errores de terceros o eventos fuera de su control razonable.

7. Uso de cookies

La Tienda Virtual utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias, analizar el comportamiento de los usuarios, medir el desempeño del sitio, personalizar contenidos y apoyar campañas publicitarias.

Las cookies pueden ser:

Cookies necesarias: permiten el funcionamiento básico de la Tienda Virtual.
Cookies funcionales: recuerdan preferencias del Usuario.
Cookies analíticas: permiten medir visitas, navegación y comportamiento general dentro del sitio.
Cookies de marketing: ayudan a mostrar anuncios, promociones o contenidos relevantes.

El Usuario puede configurar su navegador para bloquear, eliminar o restringir el uso de cookies. Sin embargo, al desactivar cookies, algunas funcionalidades de la Tienda Virtual podrían no funcionar correctamente.

8. Enlaces a terceros

La Tienda Virtual podrá contener enlaces hacia redes sociales, pasarelas de pago, empresas transportadoras u otros sitios web externos. COFFEEHUB no controla las políticas de privacidad, términos, contenidos o prácticas de dichos sitios, por lo que recomienda al Usuario revisar las políticas aplicables en cada plataforma externa antes de entregar información personal.

9. Conservación de datos

COFFEEHUB conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades autorizadas, atender obligaciones legales, contables, tributarias, contractuales, comerciales o resolver reclamaciones.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista obligación legal de conservarla, COFFEEHUB podrá eliminarla, anonimizarla o bloquearla de acuerdo con sus procedimientos internos.

10. Modificaciones de la Política

COFFEEHUB se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales en cualquier momento. Los cambios serán publicados en la Tienda Virtual y entrarán en vigencia desde su publicación.

Se recomienda al Usuario revisar periódicamente esta Política para conocer cualquier actualización.

11. Contacto

Para consultas, solicitudes, reclamos o ejercicios de derechos relacionados con datos personales, el Usuario podrá contactar a COFFEEHUB a través de los siguientes canales:

COFFEEHUB

Domicilio: [Medellín Colombia]
Correo electrónico: [cofecorpk@gmail.com]
WhatsApp o teléfono: [3138226368]
Sitio web: [www.coffeehub.com.co]